本网讯（宋庆国、丁凤云）为实现信访工作多元化解和一站式服务模式，二道河农场有限公司党委不断压实工作责任、加大资金投入和整合信访资源，本着便民、高效、集约的原则，对公司信访、综治、司法、纪检、法庭等部门进行资源整合集约办公，实现信访接待、调解、处理、司法诉讼和纪检监督的一站式办理模式，不仅拓宽了居民诉求表达的渠道，而且创新信访工作高效集约的新模式。

加大资金投入，打造调访处一站式接待中心。为实现群众上访从接待到办结的一站式便捷服务，公司打造了由信访接待、司法调解、纪委调查和法庭办案的一站式服务中心。从选址到办公设备以及整体规划都给予了一定的政策保障，投资近10万元打造了“一站式”信访接待中心。同时，按照分公司 “人民满意窗口”创建标准，完善了信访接待中心群众接待制度，清晰化张贴上访流程图和引导标识，配置群众来访休息场所必要的设施设备，优化调解室、领导接谈室、联合接访室等3个分类接待场所的部署和功能，有效提升信访接待窗口服务品质和工作效率，增强了信访的接待能力和案件处置能力，为维护农场社会稳定工作奠定了坚实的基础。

科学规划窗口布局设置，高效提升接访效能。为增加信访接待中心的工作效能，公司科学规划了接待窗口的布局设置，建立“1+1+2”窗口布局模式，即设立1个快速登记登记窗口，对来访人员基本事项进行快速登记；设立1个引导、分流窗口，依据《信访条例》和分类规则甄别信访事项、信访类别进行快速引导、分流；设立2个专业+专家窗口，对引导和分流出的信访事项实行专业、专家对口接访分类调处。另外又新设立了法律服务、政策咨询等专业信访接待窗口2个，居民不出中心就可以进行法律援助和政策咨询服务。细化的窗口布局转变了单人接待式为集快速登记、精准分流，高效调、访、处一体的“一站式”服务模式，提升接访容量一倍以上、提速接访效能50%以上。

资源整合建立集约办公，创新信访工作新模式。信访资源的集约整合，不仅能提高信访的工作效率，更能建立一个分工明确、资源共享、协同化解、后续跟进的信访工作模式。为进一步补齐信访各部门协同工作上的短板，公司整合信访资源，建立了集约办公模式，将信访、综治、司法、法庭和纪检监察进行合署办公，在快速登记和引导、分流中，对需要按信访程序处理的进行快速登记、引导、分流、专业对接。对需要人民调解和司法调解进行介入的事项，由接待窗口进行分流、引导、协调调解部门和司法部门约谈当事人进行调解。对涉及纪检举报的案件由窗口分流、引导、转交纪委进行调查处理。对经信访部门调解、人民调解和司法调解仍无法化解的来访案件，且有必要通过法律途径解决的，由法律援助窗口进行法律援助，提交法庭进行立案审理。这种集约模式不仅有效的方便了来访群众诉求的化解，提高了群众对信访接待工作的满意度和幸福感，还进一步缓解了干群关系的紧张度，更是拓宽了群众诉求的渠道，构建了“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”格局，努力实现让群众“最多访一次”的目标。