本网讯（郭昭夷）为进一步提高医院整体服务水平，促进医院可持续发展，增强医院的核心竞争力，提升患者就医体验，近日，二道河农场医院工会、女工委、护理部联合开展女职工素质提升培训。

培训中，护士长薄玉兰通过对个人风格的详细剖析，分别讲述了穿衣技巧和注意事项，面对患者的不同需求、特殊情绪状态，护士长详细讲解了如何避免因沟通、语气而引起的矛盾。为了让培训更加生动有趣、深入人心，护士长以“理论教学+场景练习”的方式，让参训人员掌握在工作流程中文明语言、形体礼仪的应用。引导女职工从患者视角出发，体察就医场景中的每一个细节，指导大家做好患者从入院到离院各个环节的医疗服务细节管理。

此次培训，有效提升了女职工文明服务礼仪的规范化和沟通温度，全面提升医院形象和人员素质。二道河农场医院女工委每年定期开展礼仪、素质提升培训，切实提升医院整体服务质量，改善就医感受，提高患者满意度，全力打造有温度、有情怀的人文医院。