近年来，二道河农场有限公司坚持和发展新时代“枫桥经验”“浦江经验”，将人民调解、心理疏导、法律服务等工作融入信访接待和矛盾纠纷化解全过程，实现信访工作多元化解和一站式服务模式，本着便民、高效、集约的原则，对公司信访、综治、司法、纪委、法庭等部门进行资源整合集约办公，实现信访接待、调解、处理、司法救助和纪委监督的一站式办理模式，有效将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽、解决在前端。2023年，公司被集团授予信访工作“三无农场”。

打造访调诉一站式中心

为实现群众来访从接待到办结的一站式便捷服务，公司打造了由信访接待、综合治理、司法调解、纪委调查和法庭办案集一体的一站式信访接待中心。同时，按照分公司 “人民满意窗口”创建标准，完善了信访接待中心群众接待制度，清晰化张贴上访流程图和引导标识，配置群众来访休息场所必要的设施设备，优化调解室、领导接谈室、联合接访室等3个分类接待场所的部署和功能，有效提升信访接待窗口服务品质和工作效率，增强了信访的接待能力和案件处置能力，为维护农场社会稳定工作奠定了坚实的基础。

科学规划窗口布局设置

为增加信访接待中心的工作效能，公司科学规划了接待窗口的布局设置，建立“1+1+2”窗口布局模式，即设立1个快速登记窗口，对来访人员基本事项进行快速登记；设立1个引导、分流窗口，依据《信访条例》和分类规则甄别信访事项、信访类别进行快速引导、分流；设立2个专业+专家窗口，对引导和分流出的信访事项实行专业、专家对口接访分类调处。

资源整合建立集约办公

“推动‘访诉调’无缝对接，更有利于信访问题‘事心双解’，切实把矛盾纠纷‘中转站’变为解决问题‘终点站’。”下一步，将联合司法、法院，打造一站式受理、一次性分流、一体化协同处置平台，设立法律服务、政策咨询等专业信访接待窗口2个，居民不出中心就可以进行法律援助和政策咨询服务，持续深入做好“访调诉”一体化工作，让群众“最多跑一次”，推动基层信访工作融入社会治理创新，实现基层社会矛盾纠纷和信访问题及时就地解决，持续增强人民群众的法治认同感、幸福感和获得感。（宋庆国  赵继伟）