本网讯（刘健廷）今年以来，笔者在二道河农场第六管理区看到，该管理区通过提升服务、畅通渠道、分析总结等措施,做到工作主动下沉，扎实做好信访稳定工作，不断提升群众满意度。

完善接待提服务。制定《群众来访台账》，严格做好接访登记及答复情况记录；严格执行“五个一”标准，即“一张笑脸、一声问候、一杯清茶、一个答复和一句再见”，时刻牢记公仆意识和服务意识。耐心解答有关问题，积极引导群众以理性合法方式表达合理诉求，及时做好信访登记、上报、督办工作。

畅通渠道快反应。一是引导群众正确信访。通过微信、公开栏、展板等方式加大信访宣传力度，充分宣传信访工作流程、信访的受理范围、以及信访人的权利及义务，积极引导群众实事求是进行信访，正确行使自己的职权。二是高度重视压实责任。对本管理区重点信访问题党支部高度重视，组织召开会议进行专题研究部署，对有可能进京赴省的信访问题实行班子成员责任包保，确保信访难题得到有效解决。

剖析问题寻方法。对查办的典型信访案件进行分析总结，积极探索适应本管理区的工作方式方法。定期召开信访工作会议，及时分析、研究信访苗头问题，采取预防措施，防止同类信访案件的重复发生。充分发挥党员群众作用，对群众反映急需解决的实际问题和易出现集体访苗头性的问题进行提前介入，有效地把矛盾化解在源头。

截至目前，该管理区受理群众来访问题1起，均已对反映问题进行核实答复，上访群众对答复结果均表示满意，满意率达到100%。